Contexte
Nespresso France a entrepris de transformer sa culture d'entreprise pour libérer le plein potentiel de ses employés et répondre aux défis modernes. Sous la direction d'Arnaud Deschamps, la vision est de créer un écosystème où les employés sont non seulement autorisés mais encouragés à prendre des initiatives, tout en travaillant collectivement vers des objectifs communs. Deschamps croit fermement que l'engagement élevé des collaborateurs est le véritable avantage concurrentiel de l'entreprise.
Leur problématique :
Comment pouvons-nous permettre aux individus de déployer tout leur potentiel et favoriser l'émergence de l'intelligence collective ?
Objectifs
1. Autonomisation des Employés : Donner aux employés le pouvoir de prendre des initiatives et de s'exprimer librement.
2. Intelligence Collective : Éviter la toute-puissance individuelle pour favoriser la collaboration et l'émergence de solutions collectives.
3. Engagement : Augmenter le niveau d'engagement des employés pour améliorer leur satisfaction au travail et la réactivité de l'entreprise face aux besoins des clients.
4. Culture Transformative : Réenchanter le modèle culturel et managérial pour aligner les valeurs de l'entreprise avec celles des employés.
Principes Clés
Pour atteindre ces objectifs, Nespresso France a mis en place une stratégie d'empowerment basée sur trois principes clés :
Petit Pas : Adopter une approche progressive, en menant des actions concrètes et visibles, tout en évitant de lancer trop de projets simultanément.
Long Terme : Reconnaître que la transformation culturelle prendra entre 3 et 5 ans.
Volontariat : Encourager la participation volontaire des employés dans les initiatives de transformation.
Actions d'Empowerment mises en place
Goal Alignment
En 2016, le comité de direction de Nespresso France a mis en œuvre un protocole Nestlé intitulé "goal alignment". Ce protocole libère le processus d'empowerment via la déclinaison de 3 à 5 orientations stratégiques en objectifs annuels, communiqués lors d'un strategic meeting annuel. Ces priorités sont matérialisées en projets transversaux, supervisés par des chefs de projet issus des employés, avec le soutien des membres du comité de direction.
Nes'Sens
Un projet collaboratif pour définir les valeurs de l’entreprise avec la participation des 1400 employés. Ce projet, qui a débuté par une consultation individuelle suivie d'un vote par équipe, a permis de définir quatre valeurs principales : esprit d'équipe, convivialité, agilité et audace.
EmpowerDays
Journées de sensibilisation et d'acculturation pour tous les managers, visant à lancer le programme de transformation managériale. Ces journées ont été conçues pour impliquer tous les niveaux de management, depuis les managers de proximité jusqu'aux membres de la direction.
Continuous Feedback
Transformation du cycle d’évaluation en un processus de feedback continu. Cette approche encourage des conversations régulières, initiées par le manager ou le collaborateur. Les managers ont été formés aux techniques de coaching et de feedback.
Club de l’Empowerment
Ouvert à tous les salariés sur une base volontaire, ce club offre des conférences, une newsletter de développement personnel, des formations digitales et des ateliers en format speed learning pour développer les soft skills et la confiance en soi.
Ateliers d'Empowerment
Sessions de travail en équipe naturelle sur des thèmes comme l'affirmation au travail, la collaboration et la prise d'initiatives. Ces ateliers sont animés par des facilitateurs et destinés à créer des prises de conscience partagées et à encourager l'action collective.
Pulse Surveys
Mise en place d'enquêtes trimestrielles pour mesurer l'expérience des collaborateurs et identifier des actions pour renforcer leur engagement. Ces enquêtes permettent de recueillir des feedbacks réguliers et d'adapter les stratégies en conséquence.
Intelligence Collective
Promotion de l’apprentissage entre pairs et mise en place de programmes de cooptation au sein du pôle Attraction et Développement des Talents. Cela inclut des dispositifs de formation axés sur l'apprentissage collaboratif.
Télétravail
Extension du télétravail à deux jours par semaine pour renforcer l'autonomie des collaborateurs et démontrer la confiance de l'entreprise en eux. Cette mesure vise à améliorer la qualité de vie au travail et à promouvoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conclusion
Nespresso France montre qu'un modèle d'empowerment bien structuré et basé sur la confiance, l'autonomie et la responsabilisation peut non seulement améliorer l'engagement et la satisfaction des employés, mais aussi favoriser une transformation positive et durable de l'entreprise. En impliquant activement les collaborateurs dans des projets significatifs et en valorisant leur contribution, Nespresso France se positionne comme un leader dans la mise en œuvre d'une culture d'empowerment réussie.
Étude de cas issue du livre : Storhaye, (2019) Empowerment : Autonomie et bien commun pour une entreprise performante.